Как возникают недопонимания? Что мешает восприятию информации? Как не допускать возникновения конфликтных ситуаций? Ответы на эти и другие вопросы искали молодые профсоюзные активисты заводов и подразделений ПАО «КАМАЗ» на тренинге «Управление конфликтами», которое 12 и 14 марта для них организовал Учебно-методический центр профкома. Обучение провела старший преподаватель Казанского инновационного университета Валентина Кирилловна Ильина.

Занятия проводились с элементами игр, практических упражнений и беседы. Во время тренинга выявлялись факторы возникновения конфликтных ситуаций, разрабатывались рекомендации по их недопущению. Так, например, рассматривая технологию информирования аудитории, тренер отметила  значимость установления зрительного контакта с аудиторией. Жесты, мимика, голос, интонация также влияют на степень восприятия и усвояемость информации. Однако, даже соблюдая все рекомендации в некоторых случаях избежать конфликтных ситуаций не получается. И причина тому – индивидуальные качества, характер людей. Поэтому важно при общении учитывать индивидуальные особенности людей, стараться находить контакт с ними. На занятиях также рассматривались варианты разрешений подобных ситуаций.

Участники тренинга отметили значимость полученных знаний, интересную форму подачи информации.