Каковы права потребителя?

Понятие потребителя

Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Права потребителя регламентируются ом Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года                  № 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) «О защите прав потребителей».

 

Права потребителя

Право на качество товара (работы, услуги)

Любой товар или услуга должны соответствовать установленным обязательным требованиям и заявленным характеристикам. Если же приобретенные товар, работа, услуга не имеют четкого описания, то они должны быть пригодны для тех целей, для которых обычно используются

Право потребителя на качество товара включает в себя следующие права:

• на ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока его службы;
• замену товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества;
• соразмерное уменьшение стоимости товара в случае обнаружения в товаре недостатков, о которых продавец не сообщил;
• безвозмездное устранение недостатков товара;
• отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Право потребителя на качество работы (услуги) включает в себя, в частности, следующие права:

• на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги), безвозмездное изготовление другой вещи или повторное выполнение работы;
• уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги) при обнаружении в ней недостатков.

 

Право на безопасность товара (работы, услуги)

Безопасность товара (работы, услуги) предполагает его безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) не причинял вред в течение срока службы или срока годности, а при их отсутствии — в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

 

Право на информацию

Потребителю гарантировано право требовать предоставления необходимой и достоверной информации, в частности:

• о товаре (работе, услуге), в том числе об основных потребительских свойствах, об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям технических регламентов, о цене и условиях приобретения;
• о гарантийном сроке (если он установлен), сроке службы или сроке годности товара (работы), о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (работы, услуги);
• об изготовителе, исполнителе, продавце, включая наименование, адрес, идентификаторы в виде номера ОГРН, ОГРНИП, информацию о лицензии и режиме работы;
• о сроках для предъявления требований в отношении недостатков товара.

При заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) информация об их условиях должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме.

Предоставляемая потребителю информация о товарах (работах, услугах) должна обеспечивать возможность их правильного выбора.

 

Право на возмещение вреда (убытков)

Потребитель вправе требовать возмещения причиненных ему убытков, в частности, при обнаружении недостатков в товаре, выполненной работе, оказанной услуге, неполучении или получении недостоверной, или неполной информации о товаре (работе, услуге), наличии в договоре условий, ущемляющих права потребителя.

При нарушении прав потребителя при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг он также вправе требовать возмещения морального вреда и выплаты неустойки.

В общем случае убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного ИП, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя):

• возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, — если договор еще не заключен;
• возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, а также в разумный срок отказаться от исполнения договора — если договор заключен.

Наличие неоговоренных недостатков в товаре является основанием для того, чтобы предъявить к продавцу (уполномоченной организации или уполномоченному ИП) определенные требования, например, требования о возврате уплаченной за товар суммы (при отказе от исполнения договора купли-продажи) и о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также о компенсации морального вреда.

Если требования потребителя о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, не будут удовлетворены в установленный срок, он также вправе потребовать выплатить неустойку.

Аналогичные права предоставляются потребителю, в частности, в случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг).

Потребителю гарантируется возмещение в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу (в том числе если ему не предоставили полную и достоверную информацию о товаре (работе, услуге)):

• конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги);
• необеспечения безопасности товара (работы, услуги);
• в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), также возмещаются в полном объеме.

При включении в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекших причинение ему убытков, они подлежат возмещению в полном объеме (п. 1 ст. 16 Закона N 2300-1).

 

Право на отказ от дополнительных, в том числе навязываемых товаров (работ, услуг)

Продажа дополнительных платных товаров (работ, услуг) осуществляется исключительно с согласия потребителя, которое по общему правилу оформляется в письменной форме. Если их продали без согласия, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченных денег.

Продавцу (исполнителю, владельцу агрегатора) запрещено проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг). Также нельзя выражать за потребителя такое согласие в ином виде либо формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя.

Нельзя навязывать потребителю дополнительные платные товары (работы, услуги) путем предложения потребителю до заключения договора об основной покупке приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры в качестве условия основной покупки, если иное не предусмотрено законом.

Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг). А если они уже оплачены, то вправе потребовать возврата денег.

 

Требование потребителя о возврате денег за навязанные или приобретенные без его согласия дополнительные товары (работы, услуги) подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня его предъявления.

 

Право на судебную, государственную и общественную защиту

Если потребителю не удалось добиться соблюдения его прав в добровольном порядке, соответствующее требование подлежит рассмотрению в суде по выбору потребителя:

• по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя;
• по месту жительства или пребывания потребителя;
• по месту заключения или исполнения договора.

В случае удовлетворения судом требований потребителя, которые не были выполнены продавцом (изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке, суд взыскивает с последнего штраф в размере 50% присужденной суммы. В отдельных случаях штраф не подлежит взысканию, например, если продавец (изготовитель, исполнитель) добровольно не исполнил или несвоевременно исполнил свои обязательства перед потребителем из-за нарушения его контрагентом своих обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг). Однако штраф взыскивается, если при выборе такого контрагента продавец (изготовитель, исполнитель) действовал недобросовестно или неразумно.

Также потребители имеют право обращаться в Роспотребнадзор, осуществляющий федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей.

Также потребители могут объединяться в ассоциации и союзы, которые вправе, в частности:

• осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;
• вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей;
• обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Фото из открытых интернет источников